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山东耐垦智能装备有限公司
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售后政策

售后政策:
感谢您选购耐垦工业制造的产品
一.完善的客户意见反馈系统
1.耐垦工业客户意反馈邮箱:
[email protected]
2,耐垦工业微信客服与在线交流平台。
3,耐垦工业售后24小时服务专线电话和手机(17615788806)售后部长

二.高效率快速反应服务队伍
1.售后服务人员均为耐垦工业资深专业技术人员,经过公司的正规培训,
考试合格后才单独作业的。
2,售后服务部配有服务专车接送,最大限度提高售后人员到位速度。
3,如设备不能正常工作时,耐垦工业售后部在接到需方电话通知后立即做出响应,
在电话中不能直接解决的,派人在24小时内赶往现场,一般故障48小时内解决,
重大故障以最快速度解决,不超过72小时(节假日和任何不可抗力因素如:
地震、大雾、雨雪天气、战争、春运暑运等除外)。
4,本公司售后人员全天7×24小时待命工作(法定节假日工作时限稍有延迟,敬请谅

三·健全的售后设备现场技术调试指导方案
1.设备到达贵司后,我公司安排工程技术人员安装调试。
2,我公司安装培训的服务范围包括:设备安装调试、编程软件操作、设备使用、注意事项、
保养须知等。
3,我公司暂无法提供AutoCAD或其他CAD类软件的培训服务,请客户在设备进场前自
行学习或使用我公司提供的编程服务。
4,客户需要自行准备需要加工的图纸,我公司暂时无法提供测绘服务,敬请谅解。

四·售后客户感受优化计划
1.用户在使用过程中,如遇问题或比较好的改进建议可及时与我公司联系,一经采用我
们会把相应的改进产品送与提出建议的用户使用。
2,我们将会对每季度收集的用户建议进行评选,优先解决频发问题和建议
做到设备技术每季度更新。
3,公司网站提供最新版设备软件下载,并定期更新

五·售后服务制度及客户投诉处理
1.售后人员在客户公司服务期间服从统一指挥安排。
2,售后人员必须遵守客户公司各方而的管理制度及各项规章制度。
3,客户可根据投诉实际情况,可决定被投诉售后人员是否继续为您服务,可提出更换其
他售后人员。

 


                                                                                        耐垦智能售后服务中心

                                                                                                  2015年1月